壹、「以民為尊」的服務觀
一、秉持熱忱的信念，提供親切溫馨的服務：
遴選對業務熟稔、態度親切、口齒清晰、
富工作熱誠人員擔任第一線服務工作，主
動引導並協助來訪民眾。
二、以關懷的心情，提供便民的服務環境：
綠美化服務環境，規劃來賓停車場，充實
、更新各項服務設備，使洽公民眾有賓至
如歸的感覺。
三、落實完善為民服務考核制度：
建立內部管理及勤務督導制度，提升服務
品質及效率。
四、本署同仁均以「支援者」及「服務者」角
色自居，本著「確保國家安全、遵守既定
法律前提下，積極強化親民、便民及利民
」之觀念，一切作為以民意為導向，善盡
「為民服務工作」。
貳、廣納您的建言
一、設署長信箱及政風信箱：
署長電子信箱： cgamaster@cga.gov.tw
政風電子信箱： doge@cga.gov.tw
政風郵政信箱 萬芳郵局第111-43號信箱
「政風檢舉、申訴」專線電話： 02-2239
9241
本署政風處為落實各項風紀、申訴案件掌
握查察，結合預防查處工作，增設「政風
檢舉、申訴」專線電話，以暢通民眾暨本
署各級同仁檢舉不法與反應單位、人員問
題之管道。
二、有效處理民眾陳情案件：
為加強為民服務，有效處理人民以書面或
言詞向本署提出之陳情案件、行政興革建
議或行政上權益之維護等具體事項，均遵
照署頒「行政院海岸巡防署處理人民陳情
案件要點」等相關規定辦理，以提升本署
為民服務成效。
三、您的建言或意見請由下列管道告訴我們：
四、急難救助聯繫機制：
成立民眾報案服務中心，加強宣導海巡報
案專線 118，「一處報案，全國受理」之
服務目標，強化各級單位對狀況回報制度
功能，依署頒「作業流程」分由主管、業
管、勤指中心三線聯繫報告體系，且明定
各緊急重大事故得越級反映作業要項，依
初報、續報、結報程序辦理。
漁民朋友、社會大眾均可依報案專線與相
關聯繫，我們將很樂意為您協助與服務。
參、感謝您的支持與合作
一、落實便民服務的政策，向來是海巡署全體
同仁共同努力的目標，心繫與民同在的理
念，將是奠定海巡署成長茁壯的基石。
二、唯有結合您的參與，本署方能貼近您的需
求，朝更明確的方向改進，配合國家海洋
政策的發展，建構出優質的海洋環境。
