最新消息

　一、行政院「政府服務創新精進方案」正式於97
　　　年1月1日起實施

　　　行政院自民國85年頒行「全面提升服務品質
　　　方案」以來，透過「行政院服務品質獎」相
　　　互競賽、標竿學習之機制，已樹立大量政府
　　　機關服務典範。方案推動迄今，各行政機關
　　　整體服務品質已見大幅改善，民眾對於公務
　　　人員的服務滿意度逐年提升並維持在7成以
　　　上。在各機關臨櫃服務標準模式日趨成熟之
　　　際，本方案作為提升為民服務品質之續階計
　　　畫，將引導各機關追求更優質化之服務，期
　　　望各機關本於良善治理之理念，在投入整體
　　　政府資源最小比例之前提下，尋求最高之服
　　　務價值，著眼於政府提供服務之責任、透明
　　　與分權。政府服務不但要「向下移轉」，向
　　　第一線服務下授權力，讓民眾需求在第一時
　　　間獲得回應；也要在管理面「水平連結」，
　　　重視不同層級、不同功能機關及業務間之有
　　　效整合，從「品質管理」邁向「品質創造」
　　　的新階段。

　二、行政院政府服務品質獎活動

　　　行政院為落實推動政府服務品質之提升，表
　　　彰卓越服務機關，樹立優質服務典範，擴散
　　　標竿學習效益，引領服務改造風潮，及鼓勵
　　　提供創新服務。特依據「政府服務創新精進
　　　方案」訂定本實施計畫，以規範政府服務品
　　　質獎之申請程序、評審作業、評審標準及獎
　　　勵方式等，評鑑各機關（單位）年度推動及
　　　執行「政府服務創新精進方案」之成果與績
　　　效。