服務禮貌
壹、 依據：
行政院頒「全面提昇服務品質方案」暨本局「提昇行政效率及加強為民 服務」實施方案辦理。
貳、 目的：
本局為落實為民服務工作，以真誠、熱忱之工作態度與履行「以民為主、 以客為尊」之工作精神，貫徹至每位服務人員，並以整潔端莊之服裝儀 容，祥和親切的面容，加強為民服務，建立公務人員新形象。
參、 實施單位：
本局各科、室、中心、岸巡總、大隊。
肆、 應對禮貌基本要求：
- 一、服務態度方面：
- 各單位服務人員及為民服務台人員對洽公民眾應態度和諧、禮貌週到、舉止有節。
- 受理案件時應態度親切有禮，並使用禮貌用語。
- 答復時，不論口頭或公文書之民眾詢問應熱忱主動，具體詳實。
- 二、電話禮貌方面：
- 指派人員實施電話禮貌測試。
- 各單位服務人員於使用電話時，應報單位名稱，承辦人姓名，並問候道好，結束時應說再見或謝謝。
- 答復民眾詢問時，內容應詳實，語氣應和諧。
- 三、服裝儀容方面：
- 各單位服務人員應儀容端莊、服裝整齊符合工作場合性質。
- 各服務人員應配帶服務識別證。
- 四、禮貌教育方面：
各主管人員應隨時對屬人員加強服務禮貌要求，並加強禮儀教育之生活化、自然化、因地制宜經常實施。
伍、實施方式：
- 加強宣導服務禮貌並要求各單位同仁注意配合辦理。
- 各單位主管應主動要求同仁注意電話禮貌。
陸、考核獎懲：
- 各單位主管對屬員之服務禮貌情形，應列入平時考核。
- 受考核績優、及考評績效欠佳之同仁，視必要情形給予敘獎或懲戒。
柒、本計劃如有未盡事宜，得隨時修訂並公告實施。
