電話禮貌
壹、 依據：
行政院頒「全面提昇服務品質方案」暨本局「提昇行政效率及加強為民服務」實施方案辦理。
貳、 目的：
本局為落實為民服務工作，以真誠、熱忱之工作態度與履行「以民為主、 以客為尊」之工作精神，貫徹至每位服務人員，並以整潔端莊之服裝儀容， 祥和親切的面容，加強為民服務，建立公務人員新形象。
參、 實施單位：
本局各科、室、中心、岸巡總、大隊。
肆、實施要點：
- 聽到電話鈴響，應迅速接聽，告知自己的單位與姓名，並致問候語如「您好」、「您早」。
- 確認對方（單位、姓名）後應即說「有何指教」或「有機會為您服務嗎？」以瞭解其電話來意。
- 對方的詢問事項不要作沒有把握的回答，凡個人不能做主的事項，可轉請主辦人員或主管親自接聽處理。
- 全神注意對方的談話，必要時，筆錄其談話內容，並復述一遍，求其正確。
- 電話交談中始終保持溫和友善態度。
- 代為呼叫尋人時，應迅速呼叫，如對方指名之同仁不在時，應說明原因並請其留下電話號碼及姓名，以便轉達。
- 如對方撥錯電話時要溫和告知。
- 對於查詢案件是否辦竣之電話，承辦人應儘予詳實圓滿的答覆，如有應辦畢而未辦畢者應查明原因據實告知對方，並以「對不起」、「抱歉」、「我們會馬上改進」等語表示歉意。
- 民眾或其他單位人員電話詢問相關法令或疑問時，應切實依據對方所詢事項給予正確及肯定答覆，如仍有疑問者，可轉請主管接聽處理。
- 先確定對方電話號碼後才開始撥號。
- 通話內容要把握重點，作扼要說明，語句力求明確。
- 電話交談中切勿因個人情緒，影響溫馨氣氛。
- 確定對方回答內容，必要時應筆錄以免忘記。
- 結語應客氣，勿忘記說「謝謝您」、「拜託」、「不要客氣」、「打擾了」等語。
- 話筒應先俟對方放置後再掛上。
- 撥錯電話時，應禮貌地表示歉意！對不起我撥錯了。
- 藉由電話禮貌施行，營造「和諧溫馨」的辦公環境，拉進和民眾的距離，提高為民服務成效。
