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    政府服務躍升方案

    行政院自民國85年頒行「全面提升服務品質方案」以來,透過「行政院服務品質獎」相互競賽、標竿學習之機制,已樹立大量政府機關服務典範。方案推動迄今,各行政機關整體服務品質已見大幅改善,民眾對於公務人員的服務滿意度逐年提升並維持在7成以上。在各機關臨櫃服務標準模式日趨成熟之際,本方案作為提升為民服務品質之續階計畫,將引導各機關追求更優質化之服務,期望各機關本於良善治理之理念,在投入整體政府資源最小比例之前提下,尋求最高之服務價值,著眼於政府提供服務之責任、透明與分權。政府服務不但要「向下移轉」,向第一線服務下授權力,讓民眾需求在第一時間獲得回應;也要在管理面「水平連結」,重視不同層級、不同功能機關及業務間之有效整合,從「品質管理」邁向「品質創造」的新階段。

      • 更新日期:106/03/13